国内首个地方标准《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》在沪出台

2014-07-01

“员工在营业时间应着装规范,统一佩戴工号,使用普通话待客;一个营业员每次只接待一位顾客,每次只拿一件饰品”,这是将于今年7月1日正式实施的上海市地方标准《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》(以下简称《规范》)中所规定的细则。

 

作为国内重要的零售窗口,上海黄金珠宝业在市场经营服务上一直走在国内前列。特别是随着上海黄金珠宝市场持续发展,黄金珠宝店日益增多,迫切需要有一个标准来规范诸多门店的经营服务活动。

 

此次颁布的上海市地方标准《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》,由上海市商务委员会和上海黄金饰品行业协会共同提出,并由上海黄金饰品行业协会牵头,联合了会 员单位共同起草完成。上海市标准化协会、上海市公安局治安总队、上海市消费者权益保护委员会等单位也都对此《规范》的制定,提了许多建设性意见。特别是上 海市工商联、上海市黄浦区商务委员会对本《规范》的制定提出了许多合理化的建议,有的予以了采纳。目前该《规范》是全国首个黄金珠宝经营服务地方标准。

 

早在2010年,上海黄金饰品行业协会根据市商务委工作要求,就开始酝酿起草黄金珠宝零售店的经营服务标准,并广泛征询意见。在2011年,由协会秘书处联合业内主要品牌企业,起草制定了《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》(讨论稿),其后又经过了多次专家讨论评审,今年4月3日,上海市质量技术监督局颁布了关于发布该《规范》的通知,并报国家技监局备案,定于7月1日正式实施。

 

上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示:近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展,黄金珠宝零售店不断增加,因为没有国家标准和地方标 准可循,造成各专业店产品和服务质量参差不齐。为了规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理,保证产品质量,提高服务质量,协会牵头制定了这个《规范》,其 目标是完成一份切实可行、又有指导意义的经营服务地方标准,对上海各黄金珠宝饰品零售店的经营活动有一个可操作的规范。

 

在《规范》上看到,标准内容涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、人员管理、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置、服务评价等多个方面的要求,基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节,特别对售前、售中、售后服务作了明确的具体要求。

 

此《规范》将适用于上海市内的黄金珠宝饰品零售店,包括黄金珠宝企业的专营店、连锁店、加盟店,及百货商店、购物中心和大卖场内经营黄金珠 宝饰品的各专营店(柜)。许文军表示:《规范》的制定是黄金珠宝行业自身发展的需要,实现了黄金珠宝从业人员的一个梦想,为正在打造的“上海国际黄金珠宝 商贸功能区”增添了一个地方标准。预计该《规范》的出台,将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理,加强行业诚信建设,提高服务质量起到促进作用。